NOWY ROK I OPIEKA SERWISOWA

Szczegółowe informacje na temat przeprowadzenia w programie funkcji Nowy Rok znajdują się w Przewodniku Przedsiębiorcy w dziale: ABC Użytkownika.
Poniżej znajdują się link do szczegółowej instrukcji wraz ze zrzutami:

Zmiana roku w programie >

Szczegółowy opis postępowania podczas zamawiania Opieki Serwisowej na rok 2019 znajduje się w Przewodniku Przedsiębiorcy, w dziale ABC Użytkownika. Przeczytaj instrukcję >

Jeżeli zaistniała taka sytuacja, prosimy o przesłanie zgłoszenia do Biura Obsługi Klienta poprzez następujący FORMULARZ KONTAKTOWY >

Zamówienia na usługę Chmura SAM® można dokonać po wykupieniu Opieki Serwisowej. Wówczas w Twoim Centrum Serwisowym automatycznie pojawi się zakładka: Chmura.

Informujemy, iż dla komfortu Klientów:
– Do 20 stycznia gwarantujemy pełny dostęp do usługi Chmura SAM®
– Do 30 stycznia dane są utrzymywane na serwerze.

Po wykupieniu Opieki Serwisowej otrzymują Państwo wersję początkową na rok 2019.
Kolejne wersje na dany rok zostaną przesłane na Państwa prośbę wyrażoną telefonicznie lub przez e-maila.
W celu zweryfikowania czy posiadana wersja jest aktualna można skorzystać z informacji zamieszczonej na stronie:
Historia wersji

Istnieje także możliwość otrzymywania automatycznie kolejnych aktualizacji. Gwarantuje to: System Automatycznej Obsługi, wówczas aktualizacje są dostarczane w wybrany przez Klienta sposób – i już bez konieczności wcześniejszego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.
Objęcie Systemem Automatycznej Obsługi w 2019 roku można zamówić bezpośrednio w swoim programie przez Centrum Serwisowe.

Jeżeli nie otrzymuje Pani/Pan automatycznie aktualizacji należy tak skonfigurować program antywirusowy i zaporę, żeby nie zakłócały połączenia programu SAM® z naszym serwerem. Można tego dokonać w ustawieniach zaawansowanych tychże programów – zazwyczaj jako wyjątki lub wykluczenia.

System automatycznej obsługi umożliwia Użytkownikom SAM® pobieranie nowych wersji w wybrany sposób (dokonywany podczas zamawiania usługi). Proszę jednak pamiętać, że system automatycznej obsługi dotyczy głównych wersji udostępnianych w trakcie trwania opieki serwisowej. Poprzez wersje główne rozumie się wersje 19.1, 19.2., itd.

Natomiast aktualizacje tzw. „podwersji” Programu (19.1.1, 19.1.2, 19.1.x) są udostępniane Klientom na życzenie (po zgłoszeniu BOK), gdyż dotyczą poprawy błędów, które nie występują u wszystkich Użytkowników.

Jeżeli z utworzonych „podwersji” Programu zostanie utworzona główna wersja, wówczas zostanie niezwłocznie udostępniona wszystkim Użytkownikom.

Jeżeli po uruchomieniu kopii programu na nowy rok nie ma komunikatu o aktualizacji proszę sprawdzić poniższe ustawienia:

1. Rok księgowy w programie nie jest ustawiony na 2019.
Proszę wejść w zakładkę: System > Parametry
Następnie sprawdzić i ewentualnie zmienić rok księgowy na 2019.
Jak sprawdzić, w którym folderze jest zainstalowany program na rok 2019?
Wybierz zakładkę: Pomoc > O programie SAM®. Wyświetlą się informacje dotyczące programu. Proszę zwrócić uwagę na: „Lokalizacja”.

2. Komputer, na którym jest program, który chcemy zaktualizować musi mieć połączenie z Internetem.
Proszę sprawdzić dostęp do jakiejkolwiek strony internetowej.

3. Włączona jest zapora systemu operacyjnego, która blokuje możliwość połączenia się programu z naszym serwerem.
W takiej sytuacji specjaliści z BOK udzielą pomocy telefonicznie lub umówią się na połączenie zdalne z Twoim komputerem.

4. Program antywirusowy blokuje możliwość połączenia się programu z naszym serwerem.
W takiej sytuacji należy dodać nowo utworzony folder na rok 2019 do zaufanych/wyjątków w ustawieniach antywirusa.Jak dodać folder do zaufanych/wyjątków w ustawieniach antywirusa?
W programie antywirusowym należy odnaleźć: Ustawienia zaawansowane, następnie opcje brzmiącą: reguły aplikacji/wyjątki, itp. W kolejnym kroku dodajemy całą ścieżkę do folderu, w którym jest zainstalowany program SAM® i ustawiamy na pełny dostęp.

W przypadku kilku bardziej popularnych programów:
COMODO: Widok zaawansowany > Piaskownica > Ustawienia bezpieczeństwa > Dodaj > Wybór ścieżki programu (dodajemy ścieżkę do folderu)
NOD: Ustawienia > Otwórz całe drzewo ustawień zaawansowanych > Antywirus i antyspyware > Wyłączenia > Dodaj (dodajemy ścieżkę do folderu)
Kasperski: Ustawienia > Aplikacje > Dodaj do zaufanych (lub przenieś z niezaufanych do zaufanych).

W komunikacie wyświetlanym w programie zawsze występuje informacja, którego roku dotyczy aktualizacja. Proszę zwrócić szczególną uwagę przy akceptacji aktualizacji 2019 czy na pewno jest ona dokonywana na kopii do obsługi właśnie tego roku!
Dodatkowym uproszczeniem jest sposób numerowania – w zależności od jakich cyfr rozpoczyna się wersja aktualizacji, stanowi to informację dla Użytkowników, którego roku ona dotyczy, np. 18.X.X.X – rok 2018, 19.X.X.X – rok 2019.

W takiej sytuacji proszę upewnić się, że został uruchomiony program SAM® przeznaczony do obsługi roku 2019. Po akceptacji komunikatu należy ponownie uruchomić Program. Dodatkowe zakładki dotyczące PIT-ów rocznych znajdują się w zakładce: „Księgi”.
Jeżeli w dalszym ciągu brakuje deklaracji prosimy o kontakt z BOK pod numerem (76) 854-79-58 od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00.

Cena Opieki Serwisowej wynika z aktualnej wyceny posiadanego programu i procentowego współczynnika.

Zgodnie z informacja zawartą w ofercie SAM® roczne przedłużenie Opieki Serwisowej dla Klientów aktualizujących „rok po roku” wyniesie w przypadku użytkowników SAM® około 35% wartości posiadanego programu wg aktualnych cen producenta, lecz nie mniej niż 84 zł netto.

Warto zaznaczyć, iż w przypadku, gdy niektóre dodatki nie są w Państwa firmie używane, można z nich zrezygnować, co obniży cenę Opieki Serwisowej

Użytkownicy starszych, dawno nieaktualizowanych wersji programu mogą również skorzystać z objęcia Opieką Serwisową SAM®. Finalny koszt takiej usługi to ok. 40% wartości posiadanego programu. Jest to opłata jednorazowa, uprawniająca do otrzymywania Aktualizacji oraz pomocy technicznej przez cały rok księgowy.

Dodatkowo za niewielką dopłatą można dokupić automatyczną obsługę: E-aktualizacja, zapewniającą stały i natychmiastowy dostęp do najnowszych wersji wprost z programu SAM®.

Zaznaczamy przy tym, że nie konkurujemy na rynku niską ceną, lecz bardzo szerokim zakresem merytorycznym programu oraz wysoką jakością produktu i Opieki Serwisowej.

Dbamy o to, aby nasz program działał niezawodnie i uwzględniał aktualny stan przepisów prawnych. SAM® jest aktualizowany regularnie, tyle razy w ciągu roku, ile to jest konieczne. Wszystkie informacje o zmianach w programie można znaleźć na stronie: Historia wersji >

W przypadku zamówienia aktualizacji elektronicznej komunikat o nowej wersji pojawi się podczas uruchomienia SAM® 2019. Prosimy zatem zweryfikować czy został założony nowy rok. Jeśli nie, to należy wejść w zakładkę:
System > Nowy Rok

Szczegółowe informacje, jak dokonać zmiany roku w programie znajdują się w zakładce:
Pomoc > Podręcznik > Dodatkowe informacje > Zmiana roku

Po założeniu programu do obsługi roku 2019, pokaże się komunikat dotyczący aktualizacji.

Proszę także pamiętać, że programy antywirusowe są szczególnie wyczulone na pliki z rozszerzeniem „.exe”, traktując je jako wirusy. Jeżeli chcemy uniknąć zablokowania aktualizacji programu, prosimy w ustawieniach antywirusa dodać folder z instalacją SAM® do wyjątków/programów nieskanowanych.

Niektóre programy antywirusowe są szczególnie wyczulone na pliki z rozszerzeniem „.exe”- dlatego zdarza się, że zostają one traktowane jako wirus. W związku z tym, aby uniknąć opisanej sytuacji proszę w ustawieniach antywirusa dodać folder z instalacją Programu SAM® do wyjątków/programów nieskanowanych.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie udało się utworzyć kopii programu na nowy rok poprzez funkcję System > Nowy rok, należy samodzielnie opisane poniżej kroki.

Należy zacząć od zlokalizowania na twardym dysku katalogu, w którym zainstalowano wersję SAM® do obsługi roku 2018.

W tym celu trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonie programu SAM® znajdującej się na pulpicie, z menu wybrać opcję „Właściwości’.
Następnie w oknie wybrać zakładkę „Skrót” a w niej nacisnąć przycisk „Otwórz lokalizację pliku”. W otwartym oknie należy zaznaczyć wszystkie elementy (myszką lub kombinacją klawiszy CTRL+A).

Na zaznaczonych katalogach/plikach należy kliknąć prawym przyciskiem myszy i z menu wybrać „Kopiuj”. Na dysku C założyć nowy folder (np. SAM2019) poprzez kliknięcie na pulpicie w ikonę „Mój komputer”. Następnie w oknie na dysku C należy kliknąć na puste pole prawym przyciskiem myszy i wybrać z menu: Nowy > Folder.

W nowym folderze (otwierając go podobnie jak poprzednio poprzez pulpit i ikonę „Mój komputer”) należy kliknąć prawy przycisk myszy i wybrać menu: Wklej. Tą operacją zostaną skopiowane pliki do tego folderu. Wśród nich należy odnaleźć plik: „sam.exe” i na nim znów nacisnąć prawy przycisk myszy i z menu wybrać „Wyślij do” > „Pulpit (utwórz skrót)”.
Po tej operacji na pulpicie pojawi się nowa ikonka SAM® wskazująca na kopię programu do obsługi nowego roku. Po uruchomieniu programu przez w/w ikonkę należy zmienić rok systemowy (System > Parametry > Rok księgowy) oraz wyzerować dane a także zmienić rok w parametrach systemu (System > Parametry).

Aktualizacja zostanie dostarczona w sposób wybrany podczas składania zamówienia. W celu sprawdzenia formy dostawy należy wejść do:
Centrum Serwisowe On-line > Historia kontaktów > Kliknąć na dane zamówienie
Jeśli została wybrana e-aktualizacja, to po zaksięgowaniu płatności, przy uruchomieniu Programu pojawi się komunikat o dostępnej aktualizacji.

Proszę o skopiowanie linku do płatności, wklejenia go do przeglądarki Internet Explorer i ponowienie próby. Jeśli w dalszym ciągu płatność nie jest akceptowana proszę w programie SAM® wejść do:
Centrum Serwisowe On-Line > Aktualizacja i Opieka 2019 > kliknąć czerwony napis „Usuń zamówienie„, a następnie ponownie je złożyć.

Proszę w folderze z instalacją programu odszukać plik: sam.exe_bcp.
Następnie kliknąć na niego prawym przyciskiem myszy: Zmień nazwę > Usunąć „ _bcp”, tak aby zostało „sam.exe„.

Przywrócimy wówczas poprzednią wersję SAM®, a przy kolejnym uruchomieniu programu ponownie pojawi się komunikat o dostępnej aktualizacji. Uzyskamy także możliwość, aby z tego pliku utworzyć nowy skrót na pulpicie.

W celu wykonania zerowania proszę wejść w zakładkę:
System (przy uruchomionej firmie) > Zerowanie
Następnie należy zaznaczyć na liście poszczególne elementy do zerowania.

W związku z problemem zapętlania się aktualizacji proszę postąpić według następującej instrukcji:
Start > Panel sterowania > Opcje internetowe > Ogólne > Historia przeglądania > Usuń > Odznaczamy wszystko oprócz „Tymczasowe pliki internetowe i pliki witryn sieci Web” > Usuń

Ścieżka postępowania może nieznacząco się różnić zależnie od posiadanego systemu Windows.

W celu rozpoczęcia numeracji faktur od „1” należy wejść w zakładkę:
Księgi > Fakturowanie
Następnie określić wszystkie wytyczne dotyczące wystawianej faktury, jak: Data wystawienia, Data wykonania, Rodzaj Płatności oraz termin, Wystawiający, Konto.
W kolejnym kroku w polu numeru faktury usunąć obecny numer i wpisać żądany np. 1.
Po utworzeniu faktury (wydrukowaniu lub wygenerowaniu PDF) program automatycznie będzie kontynuował numerację (a każdy następny dokument będzie otrzymywał kolejny numer).

W celu wprowadzenia remanent należy wejść w zakładkę:
Księgi > Księga Podatkowa > Opcje > Remanenty

Początkowy remanent wprowadzamy w styczniu w polu „Remanent początkowy” zaznaczając opcję: „wpisz do Księgi w miesiącu 01” – stanie się on widoczny jako pierwsza pozycja w KPiR.

Wartość remanentu końcowego należy uzupełnić w wierszu miesiąca grudzień w kolumnie: „Wartość na koniec m-ca” stawiając także oznaczenie „V” w kolumnie „Wpisać do księgi” – stanie się on widoczny jako ostatnia pozycja w KPiR.

W przypadku otrzymania wezwania od Urzędu Skarbowego lub zakończenia działalności w trakcie roku możemy także uzupełnić go w wybranym miesiącu postępując analogicznie, jak w przypadku remanentu końcowego.
Wartość remanentu końcowego za m-c grudzień/IV kwartał wpisujemy w/w pole dopiero po ustaleniu zaliczki na podatek dochody za m-c grudzień. Natomiast obowiązkowo należy uwzględnić go przy ustaleniu dochodu za dany rok potrzebnego do sporządzenia zeznania rocznego.